Демо: данные вымышленные, сообщения не отправляются · Обсудить подключение

Справка · Мессенджер MAX

Как подключить мессенджер MAX

Уведомления о записи будут приходить вашим клиентам в MAX — с аккаунта вашей организации. Подключение занимает 2–3 минуты: нужен компьютер с кабинетом и телефон с MAX рядом.

Перед началом

  • Кто подключает: руководитель — сотрудник с ролью «администратор». Регистратор этот раздел не видит.
  • Телефон: рабочий номер организации, а не личный, с установленным и обновлённым MAX.
  • Имя в профиле MAX клиенты увидят как отправителя. Удобно имя сотрудника, например «Анна, администратор».
  • Пароль аккаунта MAX — если он включён, MAX спросит его после QR-кода. Узнайте его заранее.

Видео: подключение за минуту

В видео есть подписи, звук не нужен. Не открывается — те же шаги ниже текстом и снимками. Данные на снимках вымышленные, QR-код — образец.

Шаги

  1. Откройте раздел «Мессенджер MAX»

    Войдите в кабинет и выберите в меню слева «Мессенджер MAX».

    Прочитайте условия подключения, отметьте «Согласен с условиями» и нажмите «Подключить».

    Экран «Мессенджер MAX»: условия подключения, флажок «Согласен с условиями» и кнопка «Подключить»

  2. На экране появится QR-код

    Оставьте страницу открытой: она обновляется сама. Если QR-код истечёт, появится новый.

    Экран «Вход по QR-коду» с образцом QR-кода и кнопкой «Отмена»

  3. Отсканируйте QR-код телефоном

    На телефоне откройте MAX: Профиль → Устройства → Войти по QR-коду. Наведите камеру на QR-код на экране компьютера.

    Схема шагов в MAX на телефоне: Профиль, Устройства, Войти по QR-коду, камера
    Схема: в вашей версии MAX вид может немного отличаться.

  4. Если MAX спросит пароль — введите его в кабинете

    Пароль вводится на компьютере, в поле «Пароль», затем «Войти». После этого страница покажет «Проверяем пароль…» — подождите, обычно это несколько секунд, не дольше 2 минут.

    Пароль сервис передаёт в MAX и нигде не сохраняет. Если пароля у аккаунта нет, этого шага не будет.

    Экран «Пароль аккаунта MAX»: поле «Пароль», число оставшихся попыток и кнопка «Войти»

  5. Готово

    Экран покажет «Подключён» с именем аккаунта и датой, рядом — «работает». С этого момента уведомления о записи уходят клиентам с этого аккаунта.

    Экран «Аккаунт организации»: «Подключён: Анна, администратор», отметка «работает» и кнопка «Отключить»

Как проверить, что всё работает

  • «работает» — аккаунт на связи, уведомления уходят.
  • «отключён» — MAX завершил вход аккаунта, уведомления не уходят. Как исправить — ниже.
  • В MAX на телефоне, в разделе Профиль → Устройства, появится новое устройство. Не завершайте его: иначе отправка остановится.
  • Клиенты отвечают на запись по ссылке из сообщения. Ответы в чат MAX сервис не читает и в самом сообщении об этом пишет.

Если не получилось

«Сервис MAX сейчас недоступен, попробуйте позже.»
Подождите несколько минут и откройте раздел снова. Повторяется — напишите или позвоните в МИТ.
«Чтобы подключить аккаунт, отметьте «Согласен с условиями».»
Отметьте флажок под условиями и нажмите «Подключить» ещё раз.
«MAX не выдал QR-код. Попробуйте подключить ещё раз.»
Нажмите «Подключить» ещё раз.
«Вход начат заново в другом окне. Нажмите «Подключить» ещё раз.»
Подключение открыто в двух вкладках. Закройте лишнюю и нажмите «Подключить».
Камера не видит QR-код
Увеличьте масштаб страницы в браузере, прибавьте яркость экрана, держите телефон ровно в 20–30 см от экрана. Проверьте, что MAX на телефоне обновлён.
«Пароль не принят. Проверьте его и введите ещё раз.»
Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. На экране видно, сколько попыток осталось.
«MAX не подтвердил вход за 2 минуты. Проверьте пароль и введите его ещё раз.»
Введите пароль ещё раз.
Экран «Подключение не удалось» с кнопкой «Подключить заново»
Причина написана в той же строке: QR-код не отсканировали вовремя, пароль не введён вовремя или введён неверно слишком много раз, MAX не ответил или отказал во входе. Нажмите «Подключить заново» — снова с флажком «Согласен с условиями» — и пройдите шаги ещё раз.
Экран после неудачного подключения: сообщение «Подключение не удалось» с причиной и кнопка «Подключить заново»

Аккаунт «отключён» или нужно отключить

Если в кабинете появилась плашка «MAX отключён» или в разделе стоит «отключён», MAX завершил вход аккаунта — например, устройство завершили в MAX на телефоне. Пока аккаунт не подключён снова, по каждой записи сервис ставит сотрудникам задачу «Позвонить».

Чтобы подключить заново: отметьте «Да, отключить аккаунт MAX», нажмите «Отключить», затем пройдите шаги с начала. Так же отключают аккаунт насовсем — например, чтобы сменить номер.

Экран «Аккаунт организации» с отметкой «отключён», флажком «Да, отключить аккаунт MAX» и кнопкой «Отключить»

Важно знать до подключения

Сервис не читает переписку аккаунта и не пишет никому, кроме клиентов с записью. MAX может ограничить или заблокировать аккаунт за автоматическую отправку — поэтому подключайте рабочий номер организации, а не личный. Полный текст условий — на экране подключения.